دورة فن التعامل مع الجمهور
رقم (36 -37 -38)
الهدف:
تهدف الدورة إلى تنمية مهارات منتسبين الدورة على كيفية التعامل مع الجمهور وإلمامهم بالأساليب العملية التي تمكنهم من التعرف على الخدمات المقدمة للجمهور والأنماط المختلفة من الجمهور وكيفية التعامل مع شكاوي الجمهور وفحصها والإجراءات الواجب إتباعها حيالها.
المحتوى:
1- طبيعة وأنواع الخدمات التي يقدمها وزارة الداخلية.
2- الأنماط المختلفة من البشر وكيفية التعامل معهم.
3- مهارات الاتصال بالجمهور.
4- المهارات السلوكية الواجب توافرها في مقدمي الخدمة بوزارة الداخلية.
5- كيفية التعامل مع شكاوي الجمهور.
6- متابعة وتقييم أداء الخدمات التي يقدمها وزارة الداخلية.
7- الحكومة الالكترونية والتعامل مع الجمهور.
8- دراسة حالات الجمهور.
الفئة المشاركة:
ضباط صف
أفراد
المدنيين العاملين بوزارة الداخلية
مكان الانعقاد:
معهد تدريب ضباط الصف والأفراد
الجهة المستفيدة:
قطاع الأمن الخاص
قطاع المؤسسات الإصلاحية وتنفيذ الأحكام
الادارة العامة لشئون الاقامة
قطاع أمن الحدود البرية
قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الادارة العامة للجنسية ووثائق السفر
قطاع المرور
قطاع لشئون العمليات
قطاع امن المنافذ
مدة الدورة
|
عدد المشاركين
|
نظام الدورة
|
تاريخ الانعقاد
|
أسبوع
|
25
|
تفرغ كلي
|
2- 9/12/2018
|
أسبوع
|
25
|
تفرغ كلي
|
3-10/2/2019
|
أسبوع
|
25
|
تفرغ كلي
|
7- 14/4/2019
|
|